Author Dr. Pascal Evertz

Je hoort het vaak in een verkoopgesprek. Tijdens een samenwerking. In een tender. We moeten elkaar vertrouwen. Makkelijker gezegd dan gedaan. Iedereen heeft er namelijk ook wel een negatieve ervaring mee. Waar komt die behoefte aan vertrouwen eigenlijk vandaan? Hoe ontstaat het? Zelf vind ik transparantie een beter uitgangspunt. Dat is voor mij prestaties over […]

Recentelijk zat ik bij een Service Level Management overleg. Alle Key Performance Indicatoren (KPI’s) stonden op groen. Maar toch was de klant niet tevreden. Dan meten we de verkeerde dingen, dacht ik bij mezelf. Herken je dat ook? Dit noemen ze ook wel een watermeloen-SLA. Groen van buiten, maar rood van binnen. Ik gebruik daarom […]

Binnen inkoop maken we graag gebruik van allerlei definities. Of hebben het over de inkoop van leveringen, diensten en werken. Dit bestaat weer uit alles wat los en vastzit. We kennen allemaal wel deze definitie van inkoop: Inkoop is alles waar een factuur tegenover staat. Ik denk overigens dat deze definitie zo langzamerhand achterhaalt is. […]

Vaak denken we dat communicatie essentieel is voor een goede samenwerking. Natuurlijk, maar communicatie wordt beter als je transparant bent wie wat doet (taken & verantwoordelijkheden), een goede planning hebt, risico’s actief gaat managen i.p.v. verschuiven en deskundige professionals inschakelt die een plan maken voorafgaand aan een project. Goede communicatie is dus meer een gevolg […]